OPPDATERT: RunwayRiot Reports on Lime Crime, et Indie Makeup-merke med et stort image-problem

Dette stykket var opprinnelig publisert på RunwayRiot , et nytt mote- og skjønnhetssted for kvinner i alle størrelser. Den ble publisert her med tillatelse.

Lime Crime's Instagram er fylt med ros for den levende neongul, fuchsia og elektrisk blå sminke. Merkets image er alle enhjørninger og regnbuer, men etter at vi intervjuet mange kunder, fant vi ut at merkevarens identitet har blitt mindre om gnist og mer om deres forretningspraksis. Å kjøpe og bruke kosmetikk fra det uavhengige merket har forårsaket problemer for noen skjønnhetsfanatikere, fant vi da vi begynte å undersøke i juli i år. Sephora, Urban Outfitters og Nasty Gal har alle solgt merkets dristige produkter, men selskapet har en dodgy track record med internettets skjønnhetssamfunn. Tenk nedsettende kommentarer knyttet til grunnleggeren - musiker gjør deere, (juridisk navn, Xenia Vorotova,) som startet selskapet i 2008 - en advarsel fra FDA, og det tvilsomt sene svaret på det påståtte kredittkortsvindel kundene deres utholdt. Nå er du godt i Lime Crime-sonen.

Kundene vi snakket med, sa at de er enige i klagen over klager du finner i anonyme sminkefora der folk går til klager. Slik ting på Lime Crime går i disse dager, skulle du tro at noen kartla den ultimate planen for å fremmedgjøre alle med en internettforbindelse. Med Lime Crime kan du starte hvor som helst i historien deres, og feillinjene dukker opp. En rotete situasjon fører til en annen. Senest har kunder klaget på ingrediensene.

INGREDIENTE SPØRSMÅL
FDA slengte Lime Crime med et advarselsbrev 29. juli i år for å ha listet ingrediensene ferrocyanid på leppeproduktene. (FDA godkjenner ingrediensen for produkter som påføres eksternt, men ikke på leppene dine, noe de ikke anser som eksterne.) FDA-talsmann Megan McSeveney fortalte oss at de mottok seks klager på to måneder om Lime Crime-produkter, det er derfor vi undersøkte nærmere.

Selv om årsak og virkning kan være vanskelig å bekrefte, Ashlee Larche , fra Port Henry, New York, sier da hun prøvde Lime Crime's Cashmere leppestift, hadde hun en sterk reaksjon. Leppene mine ble veldig superkløende rundt bunnen og rundt amorbuen. Jeg trodde det bare var en engangs ting, men så begynte jeg å se lignende reaksjoner.

Lime Crime uttalte at dette var en merkingsfeil . Vi kontaktet en talsmann for Lime Crime som fortalte oss at resultatene av FDA-godkjente og påkrevde tester som validerte Lime Crime's krav om merking av feil, er sendt til FDA. FDA-talsmannen fortalte oss at hvis de ikke inneholder disse ingrediensene, blir produktene feilmerket og derfor også forbudt i handel mellom landene.

OPPDATERING: Selv om vi kontaktet talsperson for Lime Crime flere ganger før publiseringen av denne historien, har de bedt om, og vi er enige om, å legge til dette ytterligere svaret. Vi mottok et brev fra FDA, datert 13. november, om at de har fullført evalueringen, og basert på evalueringene har Lime Crime adressert overtredelsen i advarselsbrevet - som var å korrigere merkingsfeilen. Saken er rettet, produktene som selges er merket riktig og saken er lukket.

MISPRESENTASJON?

Selv om Lime Crime fakturerte seg som veganer, var produktene ikke legitimt veganske i noen kunders øyne fordi de inkluderte bivoks. Lime Crime utstedte en uttalelse og sa at grunnleggeren personlig hadde tilsyn med at bivoks ble erstattet med en syntetisk voks i 2012.

Så mange klager over Doe Deeres svar dukket opp det Nicola Page av Glasgow, Skottland, startet dokumentere problemer med selskapet, inkludert denne.

Det var absolutt en redigering, sa Page. Når jeg snakker med mange veganere, vet jeg at hele argumentet ‘er bivoks vegan?’ Er komplisert, men Lime Crime ble annonsert som vegansk uten at det ble lagt merke til bivoksingrediensen på en lik måte.

Lime Crime er for tiden godkjent av Leaping Bunny, som sertifiserer selskaper som selger kosmetiske produkter og husholdningsprodukter som ikke er dyre testet deres kriterier . Dette sjekker ut.

trump fox og venner rant

Men Larche, som sier at hun opplevde kløende lepper, hevdet at det ikke lenger er mulig å stole på etiketten Lime Crime. Emballasjen på produktene deres er ikke nøyaktig, sa Larche. De hevder at det er grusomt, og det er tydeligvis ikke når folk har reaksjoner på bivoks, som har stått på merkelappene deres en stund.

PÅSTÅENDE FRAUDULENTE LADER

En neonmatt leppestift fra Lime Crime er $ 20, og det koster $ 38 for en øyenskyggepalett, men den sanne kostnaden ved å kjøpe bare en vare på Lime Crime kan være eksponentiell for noen, ifølge kundene vi snakket med. Fengslet av den lyse fargenes regnbue, er det ofte de unge som har betalt en pris.

Caitlyn Renae , 23, fra Columbus, Ohio, jobbet to jobber som senior ved Columbus College of Art i Ohio da hun midt i timen i februar skjønte at kontokontoen hennes var tømt. Jeg hadde den største gropen i magen. Det var skummelt å ikke vite hvor det gikk, sa hun.

Når hun kom ned til sin egen forskning, snublet hun på en Reddit-tråd der hver siste person hevdet at de hadde blitt offer for lignende anklager. De hadde alle en ting til felles: de kjøpte den samme kremete leppestiften Lime Crime cashmere fløyel som Renae kjøpte fra merkevarens nettsted. Jeg fant ut at det var Lime Crime, og jeg er 100% positiv det er det som skjedde, sa hun. Jeg følte meg veldig krenket og usikker ved å vite at et selskap hvis produkter jeg virkelig likte ville misbruke min personlige informasjon på den måten.

Et selskap kalt NCSOFT, som dukket opp som DRI på uttalelsen hennes, reverserte anklagene over e-post bare tre dager etter at hun la merke til at saldoen hennes falt til null.

Når det gjelder å kjøpe Lime Crime, ser det ut til at historier som ligner hele tiden på Renae.

Advokatfirmaet Abington Cole + Ellery vurderer for tiden en gruppesøksundersøkelse angående datainnbruddet. Cornelius Dukelow er en av advokatene som representerer et ukjent antall saksøkere i den mulige søksmålet mot Lime Crime. Søksmålet er foreløpig ikke arkivert, men Dukelow sa at påstandene sannsynligvis vil være relatert til uaktsomhet, brudd på underforståtte kontrakter, og unnlatelse av å varsle kunder i samsvar med vedtekter om sikkerhetsbrudd. De fulgte ikke vedtektene etter behov, sa han.

Han bemerket at et lite brudd som dette utgjør en farligere trussel for publikum.

Det ser ut til at betalingssystemene for Lime Crime ble kompromittert i en periode, og kredittkortdataene som ble brukt på Lime Crime, ble brukt i brudd, sa Dukelow. Det er ikke veldig forskjellig fra noen av de andre datainnbruddene på Home Depot, Target og forskjellige andre. Det er bare ikke så stort et brudd, som ofte er farligere fordi det ikke får medieoppmerksomhet, så folk ikke nødvendigvis blir varslet.

Vi nådde ut til Lime Crime for å kommentere disse forskjellige påstandene, og de ledet oss til nettstedet deres , som sier som følger: Nettstedet vårt ble målrettet av en gruppe hackere som installerte skadelig [ondsinnet] programvare på serverne våre. Etter å ha bekreftet tilstedeværelsen av hackers malware, tok vi umiddelbart grep ved å fjerne det og flytte nettstedet vårt til en ny, sikker plattform. Potensielt berørte kunder ble varslet av både e-post og e-post innen 1 uke, og tilbød 1 år med gratis kredittovervåkingstjenester.

Mangel på gjennomsiktighet

Renae, som hadde kjøpt Cashmere leppestift, sa at det ikke var innen en uke for henne. Jeg mottok et brev i posten flere uker etter anklagene fra Lime Crime som tilbyr gratis kredittovervåking etter utgivelsen, men fristen for å hevde overvåkingen hadde lenge gått da jeg mottok brevet, sa Renae.

hvordan kjenner thanos tony stark

OPPDATER: Lime Crime bestrider dette og forteller oss i en uttalelse som ble tilbudt etter at historien ble publisert: fristen har IKKE gått, og alle berørte kunder i USA er fremdeles i stand og oppfordret til å melde seg på Free Credit Monitoring, som vil være tilgjengelig frem til februar 2016.

I følge de forskjellige menneskene vi snakket med, adresserte Lime Crime forsinket dette bruddet i mars 2015 med upassende tegneserieaktige lykkelige bilder etter at folk hadde rapportert falske anklager knyttet til Lime Crime-kjøp, sier de, siden oktober 2014.

Opprinnelig ga selskapet ut informasjon om bruddet, da det ser ut til at selskaper tilsynelatende er lovpålagt å gjøre, men de gjorde det i sosiale medier innlegg som ser ut til å være slettet. For øyeblikket, a brev fra Doe Deere på Lime Crime-siden beskriver deres sikkerhetstiltak, og retter berørte kunder til bankene sine eller PayPal. I følge deres kundeomsorgsside har Lime Crime inngått et samarbeid med Trustwave, som tilbyr datasikkerhetstjenester til bedrifter.

I sin uttalelse sa Lime Crime at nettstedet var stengt for å undersøke problemet nærmere, men ifølge kundene vi snakket med, var det ikke nær nok. Lime Crime sendte en forklaring på e-post etter at de informerte tilhengere om nettkriminalitet på sosiale medier, men ikke alle vi snakket med sier at de fikk det.

Selv om Larche var abonnent på Lime Crime, sa hun at hun aldri mottok en e-post angående bruddet.

Larche la merke til at Lime Crime-kunder rapporterte om mistenkelige anklager i oktober i fjor. Folk ville bestille en ting og bli belastet dobbelt og finne mystiske mengder penger som mangler på kontoen sin, sa Larche. Det hele ble håndtert motbydelig og uansvarlig. De ignorerte advarsler som ba dem oppgradere systemene sine.

Rotete grep som dette har ført skjønnhetsvloggere å sterkt anbefale tilhengere å styre unna Lime Crimes produkter. Kat Wilson , fra Melbourne, Australia, er en av dem.

Mange mennesker har blitt berørt av hackingen av nettstedet, mange mennesker, som meg, har nettopp blitt fornærmet av deres oppførsel, og Lime Crime har vært veldig aktiv med å slette negative kommentarer og blokkere folk på deres sosiale medier, som flammer ilden, sa hun.

Fra å følge Lime Crime's ruskfylte vei, la hun også merke til at flertallet av folket som ble rammet av bruddet, akkurat begynte å etablere kreditt fordi de var unge.

De fleste som var muntlige om kredittkortsvindel, syntes å være yngre mennesker som virkelig ikke hadde råd til at dette skulle skje med dem. De legger inn en ordre på en eller to leppestifter, og havner deretter i forringende gjeld, sa Wilson.

DEROGATORIEkommentarer

Lime Crimes grunnlegger, Doe Deere, er ikke bare det beskjedent gjenkjennelige ansiktet merket bruker til salgsfremmende materiale og arrangementer. Gjennom årene, da merkevarens fansbase ballonerte, ser det ut til at De Deere har vært en svært synlig tilstedeværelse på sosiale medier. For noen har hennes aktive rolle skadet deres oppfatning av merkevaren. En dramakumulerende snøball av ubegrunnede blogginnlegg hevder at grunnleggerens kommentarer på Instagram og Tumblr har vært overveldende ekkel. Uansett humør-drap av Lime Crime påstått personlig sass kan være, er det en helt annen svik for noen makeup-fans som ser på Doe Deere som et moteikon.

Mange kunder som vi snakket med, hevder at merkets grunnlegger sier noe støtende, sletter det, og deretter dobler det seg for mer. Wilson mener Lime Crimes grunnlegger angrep kundene på sosiale medier som klaget på måten selskapet reagerte på bruddet.

Hun sa: På ekte Doe Deere-måte mottok hun og beskyldte kundene for å ta risikoen. Hun slettet deretter kommentarene sine, eventuelle negative kommentarer fra kunder og blokkerte mennesker fra Lime Crime sosiale medier. Denne tidsperioden var veldig rotete, det var mange innlegg satt opp og ble snart slettet, og mange kommentarer fra selskapet og Doe Deere som ble senere slettet.

Et svar som skiller seg ut var at Doe Deere angivelig sa, JEG ER NODISNEY , som svar på klager over hennes oppførsel.

Du leste i kommentarer fra henne som kalte folk dumme for ikke å like produktene sine, eller at hun ikke vil at fattige mennesker skal kjøpe dem, for det er ikke det de er for, sa Renae.

Lime Crime-talsmannen rettet oss til dette myter og fakta-siden av nettstedet deres. Det heter: Nedenfor sitatet, så vel som andre sitater av lignende art som flyter rundt på internett, er 100% FAKE. Disse ordene ble aldri uttalt eller lagt ut noe sted på nettet av Doe Deere.

Larche er en av bloggerne som sier at hun er blitt blokkert fra Lime Crimes Twitter og Instagram etter at hun la ut en video i mai i år som beskriver negative Lime Crime-opplevelser.

Doe sokker kontinuerlig dukker sine fans. Hun vil gå på sosiale medier og lage kontoer og fungere som noen som liker selskapet, og kalle dem idioter og imbeciles, hevder Larche.

Side produserte skjermbilder av det som ser ut til å vise Doe Deere å snakke tilbake på kundens spørsmål om selskapets forretningspraksis med dette svaret: babe utdann deg på fakta og la meg være i fred, k? med en lenke til Lime Crime-siden. Page gikk gjennom sine poster og snakket om hvordan en kunde, Mary Jane Yen, i april i fjor skrev i kommentarene til Lime Crime at ikke alle Lime Crime er veganer, til tross for deres påstand. I følge Page, Doe Deeres svar var nei jeg ikke visste, og jeg opprettet den #dumbass.

wynonna earp sesong 1 episode 7

Det var definitivt henne. Det er så mange skjermlokk av den som flyter rundt, sa Page.

Igjen insisterer merkevaren på at disse tilbudene er falske.

Opprinnelig var Page en fan av merket, og var en del av Lime Crimes e-postliste CandyFuture der folk snakket om glamour, lykke og enhjørninger. Fans for medlemskapsmerker ble oppfordret til å støtte merkevaren og spre glede. Hun husket en e-post fra Lime Crime der hun ba medlemmene kommentere skjønnhetsbloggen Temptalias negative anmeldelse av produktene for å si at anmeldelsen var feil.

Page er en av bloggerne som Doe Deeres advokat kontaktet og truet en ærekrenkelsessak. Side svarte og spurte med så mange ord: Hva føler du er ærekrenkelse? Ingen svar. Ifølge Page forfulgte de aldri søksmål. (Lime Crime saksøkte Michelle Jascynski av Doe Deere Lies for copyright.)

INGEN KVALITETSKONTROLL?

Ifølge noen kunder kan du få helt andre produkter når du bestiller den samme Lime Crime leppestiften som vennen din.

For et år siden la jeg merke til at mange av deres nyanser ville være helt forskjellige enn nyanser som ble annonsert. De var bare veldig dårlig laget, sa Larche.

Renae ekko avviket: Jeg har hatt noen venner som kjøper ting før meg, og deres produkt så helt annerledes ut enn mitt. Mine var lettere eller deres var flekkete i forhold til mitt spesielle produkt.

Talsmannen for Lime Crime tok ikke opp disse spesielle påstandene.

DEN NYE KUNDEBASEN

Så hvem kjøper opp alle de glitrende pulverene? Selv med den endeløse flommen av negative opplevelser med merkevaren, har mulige konsekvenser ikke hindret folk i å kjøpe Lime Crime. Forsiktighetshistorier har heller ikke drept all tilbedelse for grunnleggeren, særlig blant unge mennesker, uansett årsak. Men en ting er klart. Uansett hvor gøy deres lyse neonleppestift ser ut, har Lime Crime et reelt oppfatningsproblem.

RunwayRiot er et søsterside for The Mary Sue, med fokus på inkludering i mote- og skjønnhetsindustrien. Du kan #JointheRiot her .

(bilde via Shutterstock )

—Legg merke til Mary Sue's generelle kommentarpolitikk .—

Følger du The Mary Sue videre Twitter , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?