Vi har ikke tid til å dekke hver historie som lander i våre veier her på The Mary Sue, men hvis vi føler at det er berettiget, vil vi prøve å gi noe et signalløft. Gjør du det i dag, leder oss på en omvisning på Xbox Live Support, vi ønsket at vi ikke hadde tatt det, og ba oss om å skrive denne artikkelen om opplevelsen.
I morges fant vi ut at Microsoft hadde ombestemte seg på hele den obligatoriske Kinect-forbindelsen på Xbox One og vi tenkte, Hurra! De lytter til kunder! bare for å bli skuffet noen timer senere av et annet selskapssvar.
Vi ble anonymt sendt en lenke til et innlegg på bloggen Ikke på kjøkkenet lenger . Nettstedet, drevet av Jenny haniver , inneholder opptak og andre dokumentasjoner av interaksjoner fra online spilløkter på Xbox Live, spesielt negative interaksjoner opplevd av kvinner. Dette bestemte innlegget detaljerte Haniver som mottok en trussel og hennes påfølgende rapportering av nevnte trussel. Her er et utdrag [utløservarsel]:
Jeg spilte Black Ops 2 på Xbox 360. En annen spiller i lobbyen tok saken med at jeg var der, og begynte i utgangspunktet å angripe meg over kjønnet mitt. Han spurte stadig om jeg var på menstruasjonen, og antydet at jeg var feit eller lesbisk, og kom med vitser som Hei, vil du vite hvorfor kvinner, ikke burde ha førerkort? For det er ingen motorvei mellom soverommet og kjøkkenet. Alt er dokumentert i denne oppføringen.
Etter at kampen ble avsluttet, sendte han meg en tekstmelding som sa slizzy (som tilsynelatende er slang for ludder). Jeg svarte: Fortsett å grave deg ned i en hullkammerat. Så fortsatte han med å sende meg en talemelding som sa: Jeg skal impregnere deg med trillinger og få deg til å ta abort veldig sent. Strengt psykisk overgrep. Hahaha.
Husk å les hele innlegget for mer informasjon . Dette skjedde 26. juli og en uke senere oppdaget Haniver at brukeren fortsatt var aktiv på Call of Duty’s ELITE-nettstedet og var fremdeles aktivt i spillet fra 10. august. Da jeg så hvordan hun ennå ikke ville høre fra noen hos Microsoft om statusen til hennes spesielle klage, bestemte jeg meg for å gi historien et signalløft fra min personlige Twitter-konto. Jeg forventet ikke svar fra Xbox Support, og ba heller ikke om et, jeg prøvde rett og slett å sette situasjonen i forgrunnen i tilfelle den hadde blitt feid under teppet.
fallon fox vs ronda rousey
Hmm ok.
Dette ble frustrerende, ikke bare for meg selv, men for noen få av mine følgere som også var nysgjerrige på hvorfor den fornærmende brukeren ikke var borte ennå. Det var med dette neste svaret jeg følte behovet for å detaljere mitt eget møte med Xbox Live Support, fordi ingenting skjedde med meg engang for å kreve svar, og jeg følte fortsatt at jeg fikk gjennomgangen.
Igjen, ikke nyttig og absolutt ikke den typen svar jeg forventer å få fra en offisiell bedrift Twitter-konto. Svarene ble mer repeterende og begynte til og med å høres ut som supportteamet trollet de som var interessert.
Ikke den typen ting du vil høre når du arbeider med en så alvorlig sak som voldtektstrusler. Jeg spurte PS om de ville være villig til å gi meg fullt navn i et forsøk på å gjøre hvem som snakket for selskapet tydeligere og fikk dette svaret: Jeg heter Phil, slik det er lagt ut på vår Twitter hjemmeside bakgrunn . Du kan identifisere meg ved ^ PS ^ PS
yuri på isringen scene
Så ja. Xbox Live-støtte fortalte Haniver tidligere de kunne ikke spekulere i hvor lang tid det kunne ta før en klage ble behandlet, og at bare noen ganger ville de til og med informere personen som klaget om resultatet. Dette stiller spørsmålet - hvor mange rapporter som blir levert for trakassering i spillet, at det vil ta over to uker før tiltak iverksettes? Vi spurte Haniver om hennes tanker om utviklingen i dag, her er det hun fortalte oss:
Jeg er virkelig skuffet over deres tilsynelatende manglende evne til å gi meg noe informasjon om fremdriften i dette problemet. De gjentar stadig at de ikke kan kommentere en bestemt sak, noe jeg forstår ... Det jeg ikke forstår er hvorfor det ville ta to uker eller mer å ta opp det som utgjør en voldtektstrussel sendt til en spiller i en privat talemelding. Alt jeg fortsetter å høre er at hvis jeg sendte inn en klage, det vil bli håndtert - men på hva slags tidslinje? Xbox LIVE må slå ned på trakassering som dette, og la spillere som sender inn klager få vite at deres stemmer blir hørt og tatt på alvor.
Jeg har sendt inn klager før jeg bruker metoden i systemet. Jeg aner ikke om det å gjøre klager gjør en forskjell, fordi Xbox LIVE ikke gir deg beskjed om klagen din blir behandlet (med mindre, tilsynelatende, de har lyst til det noen ganger ) Jeg forstår at de har et stort volum klager å håndtere, men de må implementere bedre metoder for å beskytte spillerne sine og fortelle dem at deres bekymringer er gyldige og hørt.
Og nå er de faktisk fortelle meg at jeg vil motta varsel hvis klagen min blir fulgt, til tross for at de tidligere sa at det bare skjer noen ganger. Jeg vil snakke med noen fra Xbox LIVE eller Microsoft som ikke bare snakker i sirkler, og som kan gi meg reell informasjon.
Jeg tror den viktigste løsningen fra Hanivers kommentarer er, la spillere som sender inn klager vite at deres stemmer blir hørt og tatt på alvor. Vi vet at online trakassering er en hyppig forekomst, spesielt når det gjelder kvinner, og når noen føler seg utrygge, er forsikring om at noe faktisk blir gjort det minste Microsoft kunne gjøre.
Men de prøver nye ting for å gjøre Xbox live-samfunnet bedre. Tidligere denne måneden kunngjorde Microsoft beta for Xbox Enforcement United , et team ment spesielt å oppsøke brudd på deres Xbox Life Code of Conduct . De skriver: Kvalifiserte frivillige får muligheten til å bedømme om visse typer innhold bryter med vår etiske retningslinjer. Hvis det er tilstrekkelig enighet i samfunnet om at innholdet bryter reglene, tar vi håndhevingstiltak på vegne av samfunnet! Også fra bloggen deres Programmet vil også tillate vårt team av håndhevere å bruke mer tid på ikke bare klager som krever mer erfaring og kunnskap, men også tid til å investere i fremtidige forbedringer som vil fortsette å forbedre Xbox Live. Som du vet, høres ut som en god idé med tanke på hva vi så i dag.
Etter en hendelse på E3 det siste året, Microsoft Studios konserndirektør Phil Spencer sa, Hos Microsoft er det å være åpen og respektfull med andre sentralt i vår etiske retningslinjer og våre verdier. Mobbing og trakassering av noe slag tolereres ikke og blir tatt veldig alvorlig. Vi er fortsatt forpliktet til å gjøre spill morsomt for alle, og i den innsatsen må vi gå foran med et godt eksempel.
dr ford go fund me-kontoen
En annen støtterepresentant, identifisert som Ben eller BB på deres twitter-side, skrev dette senere i samtalen, Vi er helt her for å hjelpe så mye vi kan med problemer med Xbox-støtte. Kanskje ikke så mye offentlige anliggender, skjønt, svarte Twitter-bruker Jim Dandeneau . Riktig, vi er definitivt her for støttespørsmål, men vi har ikke informasjon om håndhevelse, og vi er heller ikke et PR-utsalg, svarte Ben.
Kanskje hvis Microsofts Xbox-team legger mindre vekt på å svare på hver eneste Twitter-omtale av dem (uansett hvor stump), vil de ha mer tid til å faktisk håndtere kundeklager angående alvorlige spørsmål som voldtekstrusler mot brukerne.
Følger du The Mary Sue den Twitter , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?
